Zásady ochrany osobních údajů fyzické osoby – zákazníci, návštěvníci webu, účastníci spotřebitelských soutěží
KATEGORIE OSOBNÍCH ÚDAJŮ
| Účel | Typy osobních údajů |
| Zlepšování poskytovaných služeb, dokumentování podnětů, návrhů, žádostí, reklamací, jejich prošetření, vyřízení, včetně uplatňování právních nároků. | běžné osobní údaje nezbytné k vyřízení podání (kontaktní údaje), zvuková nahrávka |
| Zpracování příchozí a odchozí pošty | Jméno a příjemní, korespondenční adresa, obsah pošty |
| Vyřizování žádostí subjektů údajů uplatňujících svá práva a výkon činnosti pověřence pro ochranu údajů | titul, jméno, příjmení, adresa a jiné osobní údaje, k nimž se vztahuje uplatňované právo konkrétního subjektu údajů |
| Vyřízení dotazu | Jméno a příjmení, e-mail nebo t. č., příp. korespondenční adresa, obsah komunikace |
| Nepřímý marketing přes Facebook, Instagram, SEO a PPC | Kontaktní údaje vítěze soutěže, fotografie nebo jiné údaje. K novým kampaním bude vždy vykonán v případě potřeby nový test proporcionality. |
| Přímý marketing prostřednictvím newsletteru a SMS | Jméno, příjemní, email, telefonní číslo, evidence opt-out a opt-in |
ÚČELY ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ A JEJICH PRÁVNÍ ZÁKLADY
| Účel | Právní základ |
| Zlepšování poskytovaných služeb, dokumentování podnětů, návrhů, žádostí, reklamací, jejich prošetření, vyřízení, včetně uplatňování právních nároků. | Oprávněný zájem správce Je v oprávněném zájmu společnosti zpracovávat osobní údaje, včetně nahrávek pořízených v call centre a komunikaci prostřednictvím help desku na webu, za účelem zlepšování poskytovaných služeb, dokumentování případných podnětů, návrhů, žádostí subjektů údajů nebo reklamací, jejich prošetření nebo uplatnění/prokazování právních nároků společnosti. |
| Zpracování příchozí a odchozí pošty | Oprávněný zájem správce Je v oprávněném zájmu společnosti administrovat svou příchozí a odchozí poštu. |
| Vyřizování žádostí subjektů údajů uplatňujících svá práva a výkon činnosti pověřence pro ochranu údajů | Zákonná povinnost Nařízení 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů |
| Vyřízení dotazu | Oprávněný zájem Je v oprávněném zájmu správce zpracovávat osobní údaje za účelem vyřízení dotazů klienta a vést evidenci vyřízených dotazů. |
| Nepřímý marketing přes Facebook, Instagram, SEO a PPC | Oprávněný zájem správce Je oprávněným zájmem správce rozšiřovat dobré jméno společnosti a budovat svoji značku prostřednictvím nepřímého marketingu. |
| Přímý marketing prostřednictvím newsletteru a SMS | Oprávněný zájem správce Je oprávněným zájmem správce rozšiřovat povědomí o svých produktech existujícím klientům na základě opt-out systému. |
STRANY, KTERÉ MOHOU MÍT PŘÍSTUP K VAŠIM ÚDAJŮM
abcMedia Network, s.r.o. jako správce může sdílet vaše údaje se třetími stranami v následujících případech:
| Účel | Příjemci |
| Zlepšování poskytovaných služeb, dokumentování podnětů, návrhů, žádostí, reklamací, jejich prošetření, vyřízení, včetně uplatňování právních nároků. | Partneři podle seznamu 200 Labs, Inc. (ChatFuel) |
| Zpracování příchozí a odchozí pošty | Partneři podle seznamu Konkrétní obchodní partner Česká pošta |
| Vyřizování žádostí subjektů údajů uplatňujících svá práva a výkon činnosti pověřence pro ochranu údajů | fyzické osoby uplatňující práva subjektů údajů kontakt: [email protected] |
| Vyřízení dotazu | údaje mohou být zpracovány zpracovatelem – poskytovatelem komunikační služby jako např. Česká pošta anebo 200 Labs Inc. anebo Google Ireland Ltd |
| Nepřímý marketing přes Facebook, Instagram, SEO a PPC | Meta Platforms Ireland Ltd Seznam.cz, a.s. Google Ireland Ltd |
| Přímý marketing prostřednictvím newsletteru a SMS | Twilio Inc. (SendGrid) SmartSelling a.s. ProfiSMS s.r.o. |
V takových případech mohou tyto třetí strany zpracovávat vaše osobní údaje pouze pro uvedené účely a pouze v souladu s našimi pokyny nebo platnými právními předpisy. K vašim osobním údajům mohou mít přístup i naši pracovníci. V takovém případě se přístup udělí pouze tehdy, je-li to nezbytné pro uvedené účely a pouze tehdy, je-li pracovník vázán povinností mlčenlivosti.
UMÍSTĚNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
K vašim osobním údajům budou mít přístup pouze subjekty v České republice, v rámci Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru. Výjimkou jsou následující případy:
| Účel | Místo přenosu |
| Zlepšování poskytovaných služeb, dokumentování podnětů, návrhů, žádostí, reklamací, jejich prošetření, vyřízení, včetně uplatňování právních nároků. | USA |
| Vyřízení dotazu | USA |
| Nepřímý marketing přes Facebook, Instagram, SEO a PPC | USA |
| Přímý marketing prostřednictvím newsletteru a SMS | V případě využití služby ChatFuel – USA |
UCHOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Vaše osobní údaje uchováváme jen na omezenou dobu, přičemž k jejich vymazání dojde, když již nebudou potřebné pro účely zpracování uvedené v tomto prohlášení, nejvíce však po uplynutí doby uvedené níže:
| Účel | Doba archivace |
| Zlepšování poskytovaných služeb, dokumentování podnětů, návrhů, žádostí, reklamací, jejich prošetření, vyřízení, včetně uplatňování právních nároků. | 5 let po ukončení smluvního vztahu |
| Zpracování příchozí a odchozí pošty | 3 roky |
| Vyřizování žádostí subjektů údajů uplatňujících svá práva a výkon činnosti pověřence pro ochranu údajů | 10 let od uplatnění konkrétního práva |
| Vyřízení dotazu | 1 rok |
| Nepřímý marketing přes Facebook, Instagram, SEO a PPC | 3 měsíce od ukončení soutěže, post na sociálních sítích po dobu existence stránky nebo do doby žádosti o stáhnutí |
| Přímý marketing prostřednictvím newsletteru a SMS | Udělený souhlas je platný do doby jeho odvolání. Pravidelně provádíme revizi databáze, abychom z ní odstranili neaktivní kontakty. Pokud v určitém období nezaznamenáme žádnou aktivitu z vaší strany (např. neotevírání e-mailů, žádná interakce s nabídkami), máme za to, že platnost souhlasu vypršela a z databáze Vás odstraníme. |
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat delší dobu v případě přetrvávajícího právního sporu, nebo pokud jste nám udělili souhlas.